Как вернуть косметику и духи в Магнит Косметик

Большой популярностью у покупателей пользуется магазин Магнит Косметик. Здесь представлен большой ассортимент парфюмерии и косметики. Но бывают ситуации, когда после покупки выясняется, что продукция не оправдала ожидания или оказалась некачественной. Разберемся, можно ли сделать возврат товара в Магнит Косметик.

Можно ли вернуть косметику в Магнит Косметик, и в каких случаях?

По закону парфюмерия и косметика относятся к тем товарам, которые нельзя вернуть в течение 14 дней после покупки. Для этого должны быть веские основания, например:

• на упаковке невозможно разглядеть дату производства и другие сведения о продукции;
• косметика или духи испорчены по причине неправильного хранения. Обычно это определяется по внешнему виду или запаху. Так, во флаконе с духами вы можете увидеть осадок или помутнение;
• обнаружили дефект или производственный брак. Например, на флаконе есть скол или трещина;
• нарушена целостность защитной пленки;
• духи являются подделкой. Невооруженным взглядом это сложно определить, поэтому проверяйте товар по штрих-коду;
• истек срок годности;
• вам не сообщили обо всех свойствах приобретаемой продукции.

Магнит Косметик имеет право на законном основании отказать в приеме товара обратно, если:

• вам не понравился цвет, запах или консистенция;
• духи оказались не стойкими;
• нет необходимости в товаре. Например, брали на подарок, но решили купить что-то другое;
• не получили ожидаемый эффект;
• передумали пользоваться;
• на товаре есть все необходимые маркировки, на которых указана подробная информация о продукции.

Обратите внимание! Если косметика и парфюмерия будут надлежащего качества, то возврату они не подлежат.

Порядок возврата парфюмерии в магазины «Магнит Косметик»

Если вы приобрели продукцию ненадлежащего качества, то верните ее в Магнит Косметик, руководствуясь следующими действиями:

1. Посетите магазин, где купили духи, которые хотите вернуть. С собой возьмите сам товар, паспорт и чек. Предварительно парфюмерию укомплектуйте и вложите в упаковку все вкладыши, которые были изначально.
2. Обратитесь к продавцу или администратору. Объясните, по какой причине желаете сделать возврат.
3. Если сотрудники магазина согласятся с тем, что товар ненадлежащего качества, то они предложат вам обменять его на аналогичный или вернут деньги.
4. Если мирные переговоры не приведут к успеху, то составьте претензию в двух экземплярах. Укажите свои ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. Опишите обстоятельства покупки, и что вас не устроило в парфюмерии, которую приобрели. Один экземпляр претензии оставьте в магазине, а на втором попросите поставить отметку о получении и заберите его с собой.
5. Ожидайте рассмотрения. Обычно процесс занимает 10 дней. Но в некоторых случаях духи могут отправить на экспертизу. Это займет еще несколько дней.
6. О результате вам сообщат по телефону.
7. Если вы будете не согласны с предоставленным ответом, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Здесь также напишите заявление, указав все обстоятельства покупки и дефекты товара. Приложите чек. Ожидайте, пока проведут проверку. Можете также подать иск в судебный орган.