Как правильно вернуть товар в Магнит с чеком и без

Торговая сеть «Магнит» реализует большое количество товаров. В ее обязанности входит соблюдение требований санитарного законодательства, а также обеспечение безопасности и качества продукции. Но иногда эти требования нарушают. В результате покупатели приобретают просроченный или некачественный товар. Расскажем, как его вернуть с чеком и без.

Как вернуть товар в Магнит: при наличии чека и без него

В Магните покупают самые разные продукты, но не всегда есть возможность сразу проверить их качество. Если дома вы обнаружили, что купленный товар нельзя употребить или применить по назначению, то верните его. Руководствуйтесь следующими рекомендациями:

1. Посетите магазин, в котором приобрели ненадлежащий товар. Лучше это сделайте в день покупки.
2. Возьмите с собой сам товар, чек. Если хотите сделать возврат не в день покупки, то понадобится еще и паспорт. Отсутствие чека не будет являться основанием для отказа в возврате денежных средств за продукцию ненадлежащего качества. В связи с тем, что сейчас везде установлены онлайн-кассы, просто назовите сотруднику время и дату покупки.
3. Подойдите к продавцу и объясните ему, что хотите вернуть товар. Если сотрудник магазина посчитает причину веской, то вернет вам стоимость покупки. В противном случае позовите администратора и изложите ему свои доводы.
4. Если в возврате товара вам откажут, то сделайте запись в книге жалоб и предложений, указав свои контактные данные.
5. Помимо этого составьте претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. Один отдайте администратору, а второй должны вернуть вам с пометкой о принятии. Ожидайте рассмотрения.

Если вам не смогут сделать дубликат чека, то вы имеете право подтвердить покупку товара одним из следующих способов:

• показаниями свидетелей;
• выпиской из банка, если оплату производили по карте;
• видеосъемкой. Над каждой кассой имеется видеокамера.

Как составить претензию на возврат товара в Магните

Претензию заполняйте в свободной форме, но укажите следующие сведения:

• наименование магазина, ФИО директора, на чье имя ее составляете;
• личные данные: ФИО, контактный телефон, электронная почта и т.п.;
• суть обращения. Изложите, когда вы купили товар, как обнаружили его непригодность, по какой причине хотите вернуть;
• по желанию подтвердите свои права ссылками на закон «О Защите прав потребителей». Так, если администрацию не устраивает, что у вас нет чека, руководствуйтесь ст. 18 ч. 5, где говорится, что это не основание для отказа;
• ваши требования: возврат денежных средств, обмен товара и т.п.;
• дата и подпись.

Срок рассмотрения — 30 дней. Если ответа не последует, или он вас не удовлетворит, обратитесь в Роспотребнадзор или подайте исковое заявление в суд.

Какой товар можно вернуть в Магнит

Вы имеете право вернуть товар, который непригоден к употреблению, а именно:

• истек срок годности;
• информация на упаковке не соответствует содержанию. Например, приобрели пачку риса, а внутри оказалась гречка;
• неприятный запах или странный цвет для продукта. Например, молочные продукты с зеленым оттенком, плесенью;
• внутри упаковки оказались посторонние предметы (обертки, пластик и т.п.) или насекомые.

Важно! Не подлежат возврату товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, заколки и т.п.), нижнее белье, бытовая химия, парфюмерно-косметическая продукция.