Для тех покупателей, у которых нет времени посетить магазин, Магнит разработал сервис онлайн-заказов. Он доступен в приложении «Магнит Доставка». Благодаря ему, заказывают продукты не выходя из дома. Но бывают ситуации, когда в приложении снимают больше денег, чем положено. Расскажем, что делать в этом случае, как их вернуть и о самом сервисе.

магнит доставка сняли больше денег (что делать, как вернуть)



Что представляет собой «Магнит Доставка»: как заказать товары на дом

Сервис «Магнит Доставка» пока доступен не для всех регионов, но уже начинает набирать популярность. Для заказа товаров совершите следующие действия:

  1. Зайдите в Google Play или App Store.
  2. В поисковой строке наберите «Магнит Доставка».
  3. Установите приложение на телефон.
  4. После загрузки откройте его, нажав на соответствующий значок на экране.
  5. Укажите свой контактный телефон и адрес доставки.
  6. Добавьте из каталога необходимые товары в корзину.
  7. Перейдите к оплате. Введите реквизиты банковской карты.
  8. Завершите оформление и ожидайте курьера.

Обратите внимание! За 60 минут вам доставят заказ, если вес товаров не более 30 кг. При оформлении большой покупки, общий вес которой не более 50 кг, ожидайте курьера в течение трех часов.

магнит что делать если в доставке сняли больше денег

Что делать, если в «Магнит Доставке» сняли больше денег: пошаговая инструкция

Когда приедет курьер, в его присутствии сверьте все позиции и заберите чек. Если обнаружите, что у вас списали больше денег, чем доставили товаров, то следуйте инструкции:



  1. Позвоните на горячую линию по номеру 8-800-200-90-02.
  2. Следуйте подсказкам автоинформатора, чтобы вас перевели на оператора.
  3. После ответа скажите сотруднику, что оформляли доставку из магазина, но у вас списали больше денег, чем привезли товаров.
  4. Оператор запросит дополнительную информацию: ваши ФИО, контактный телефон, время и дату доставки и т.п.
  5. Ожидайте рассмотрения.

магнит доставка сняли больше денег - как вернуть

Как вернуть денежные средства за доставку

После звонка на горячую линию должны провести проверку и автоматически вернуть на карту излишне списанные денежные средства. Если этого не произошло, то напишите претензию на почту info@magnit.ru. В письме изложите суть проблемы. Прикрепите чек и по возможности другие материалы: фото комплектации товаров или видео.

Если ответа не последует и денежные средства не вернут, то обратитесь в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор. Оставьте обращение лично в ведомстве, на сайте, перейдя по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru, или по горячей линии. Государственный орган проведет проверку, по результатам которой вам должны будут вернуть деньги, а магазину назначат административное наказание в виде штрафа.
  2. Суд. Подайте иск, приложив все доказательства того, что у вас списали лишние денежные средства: чек, видеофиксацию проверки товаров и т.п.

Важно! В том случае, если денежные средства в приложении у вас списали незаконно, а на диалог идти отказываются, то обратитесь с заявлением в полицию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *