Для тех покупателей, у которых нет времени посетить магазин, Магнит разработал сервис онлайн-заказов. Он доступен в приложении «Магнит Доставка». Благодаря ему, заказывают продукты не выходя из дома. Но бывают ситуации, когда в приложении снимают больше денег, чем положено. Расскажем, что делать в этом случае, как их вернуть и о самом сервисе.

магнит доставка сняли больше денег (что делать, как вернуть)

Что представляет собой «Магнит Доставка»: как заказать товары на дом

Сервис «Магнит Доставка» пока доступен не для всех регионов, но уже начинает набирать популярность. Для заказа товаров совершите следующие действия:

  1. Зайдите в Google Play или App Store.
  2. В поисковой строке наберите «Магнит Доставка».
  3. Установите приложение на телефон.
  4. После загрузки откройте его, нажав на соответствующий значок на экране.
  5. Укажите свой контактный телефон и адрес доставки.
  6. Добавьте из каталога необходимые товары в корзину.
  7. Перейдите к оплате. Введите реквизиты банковской карты.
  8. Завершите оформление и ожидайте курьера.

Обратите внимание! За 60 минут вам доставят заказ, если вес товаров не более 30 кг. При оформлении большой покупки, общий вес которой не более 50 кг, ожидайте курьера в течение трех часов.

магнит что делать если в доставке сняли больше денег

Что делать, если в «Магнит Доставке» сняли больше денег: пошаговая инструкция

Когда приедет курьер, в его присутствии сверьте все позиции и заберите чек. Если обнаружите, что у вас списали больше денег, чем доставили товаров, то следуйте инструкции:

  1. Позвоните на горячую линию по номеру 8-800-200-90-02.
  2. Следуйте подсказкам автоинформатора, чтобы вас перевели на оператора.
  3. После ответа скажите сотруднику, что оформляли доставку из магазина, но у вас списали больше денег, чем привезли товаров.
  4. Оператор запросит дополнительную информацию: ваши ФИО, контактный телефон, время и дату доставки и т.п.
  5. Ожидайте рассмотрения.

магнит доставка сняли больше денег - как вернуть

Как вернуть денежные средства за доставку

После звонка на горячую линию должны провести проверку и автоматически вернуть на карту излишне списанные денежные средства. Если этого не произошло, то напишите претензию на почту info@magnit.ru. В письме изложите суть проблемы. Прикрепите чек и по возможности другие материалы: фото комплектации товаров или видео.

Если ответа не последует и денежные средства не вернут, то обратитесь в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор. Оставьте обращение лично в ведомстве, на сайте, перейдя по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru, или по горячей линии. Государственный орган проведет проверку, по результатам которой вам должны будут вернуть деньги, а магазину назначат административное наказание в виде штрафа.
  2. Суд. Подайте иск, приложив все доказательства того, что у вас списали лишние денежные средства: чек, видеофиксацию проверки товаров и т.п.

Важно! В том случае, если денежные средства в приложении у вас списали незаконно, а на диалог идти отказываются, то обратитесь с заявлением в полицию.

Комментарии

  1. Николай

    Приложение Магнит доставка просто отстой. Пятёрочка доставка работает как часы, а магнит глюк на глюке, и глюком погоняет. У вас что, ни одного нормального програмиста нету? Поучитесь у пятёрочки. Каждый раз когда делаешь заказ, сплошные нервы. То там заглючит, то там. Каждый раз новые глюки в приложении. Вот сегодня совсем не мог зайти. Забиваю свой номер телефона, приходит смс с кодом, ввожу код. Пишет неправильный код, и так четыре раза. Закрыл приложение, открыл и сразу оказался в нём, без всяких вводов кода. Чёрти что. И ещё заказ был из штучных товаров, не весовых. Собирали этот заказ более двух часов, на что и 10 минут хватило бы. Вот такая работа, если это можно назвать работой. Сделайте наконец-то нормальное приложение, я уже не раз звонил и просил об этом. Ноль эмоций и дел, одни обещания.

  2. Валентина

    Сделала заказ в магнит доставке промокод start20 в корзине товаров на 1450р. Эл.чек на почту пришел на 1450р.оплатила сразу,списали 1р.якобы для проверки карты.через 30 минут списали 1715р.и пришел чек на 1715.р.тоесть без скидки.и 10 день не могу добиться возврата.высылала все сканы чеков,выписку банка.каждый раз отписки как попугаи.

  3. Валентина

    1 марта сделала заказ по промокоду start 20. В корзине была одна сумма,а списали сумму без скидки.магнит доставка помощь присылают шаблоны отписок,хотя и выслала все сканы чеков.я пенсионерка и 260 рублей мне важны.10 дней не возвращают деньги.позор.

  4. Валентина

    Косяк в приложении .В профиле пишу эл.адрес каким пользуюсь.,а при обращении за помощью выскакивает виртуальный и нет возможности исправить (valentinaborduzan@gmail.com и ответы приходят туда.

  5. Юлия

    Приложение ужасное! Цены на товар в приложении и в чеке по факту разные. Пишешь в тех поддержку жалобу, они как клоуны, повторяют одно и тоже! В наглую обманывают людей и даже разбираться не хотят! Не пользуйтесь этим приложением, может тогда до руководства что то дойдет и произойдут изменения!

  6. Юлия

    Вчера сделала заказ продуктов на 650 рублей, а сняли 10 раз по 650. Говорят, что у них сбой какой-то. Когда теперь ждать деньги назад?

  7. Кристина

    Больше заказывать не собираюсь и другим не советую. Курьеры постоянно приносят не те товары которые были указаны в программе.
    Сумму с карты снимают одну а чек приносят с уже меньшей суммой.
    И остаток на карту не возвращают
    Буду судиться

  8. Анжелика

    Что я могу сказать о магнит доставке.Пользуюсь этой услугой 8 месяцев.Иногда как и везде приложение глючит,захожу позже и делаю заказ.Магнит косметик работает на 5!Магнит экспресс тоже хорошо,продукты привозят хорошие,как для себя собирают,ничего лишнего с карты не снимали,пока не появились скидки по промокоду за заказы от 1500 руб,тут я заметила,что скидка есть,но не 20%,а меньше.В последний раз разница была 177 руб.Я написала обращение на почту,но ответа не последовало.В магнит косметик скидка высчитывается чётко.В экспресс первый раз ответили,что сбой программы,а второй молчат.Не очень честно делать такие скидки,но может исправятся.В общем я довольна за этим исключением.Очень удобно отслеживать Яндекс доставку в приложении ,когда курьер везёт заказ.Курьеры в основной массе вежливые,доброжелательные и готовы донести до двери мои очень тяжёлые заказы.Много ужасов прочла выше,даже не верится,что так бывает.Есть над чем работать магнит доставке,но большое облегчение,что она есть.8 месяцев я не таскала тяжёлые сумки,пару раз взяли немного больше,чем я ожидала,это ничего страшного.Всё равно видно,что люди стараются,работают и доработают неполадки мелкие.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.