Как юридически грамотно написать претензию в Магнит

У многих покупателей Магнит является одним из самых любимых магазинов. Но бывает и так, что качество товара не оправдывает ожидание. К тому же, усугубляют ситуацию грубые и некомпетентные сотрудники. Рассмотрим, как в этом случае написать претензию и куда ее отправить.

Правила написания письменной претензии в Магнит

В связи с большой конкуренцией руководители торговой сети стараются наладить обратную связь с покупателями. Поэтому если вы недовольны обслуживанием, или вас не устроило качество товара, то напишите претензию. Соблюдайте общие правила написания:

1. В шапке укажите ФИО руководителя, полное наименование компании, свои данные.
2. Посередине листа напишите «Претензия».
3. С новой строки изложите причину обращения. Укажите обстоятельства, при которых у вас произошел конфликт с сотрудником, время и дату инцидента, адрес магазина.
4. Если претензия связана с приобретением некачественного товара, то опишите, какие нарушения вы выявили: истек срок годности, нарушена целостность упаковки и т.п. Укажите также дату покупки.
5. Объясните, чего хотите добиться путем письменного обращения: наказать недобросовестного сотрудника, вернуть денежные средства, заменить товар и т.д.
6. Поставьте дату написания претензии и свою подпись.

Где можно написать претензию на Магнит: все способы оставить жалобу

Оставить претензию на Магнит вы можете разными способами. Среди них:

1. Напишите в книге жалоб и предложений. Здесь вкратце укажите всю суть и оставьте контактные данные, чтобы с вами связались для предоставления ответа и уточнения деталей.
2. Отправьте по электронной почте на адрес info@magnit.ru. Здесь при необходимости приложите дополнительные материалы, которые подтвердят факт нарушения: видео- или аудиозапись, чек, фото ценника или товара и т.п.
3. Отправьте на адрес головного офиса заказным письмом с уведомлением. Не забудьте снять копию с описи вложений. Сохраните все чеки. Они понадобятся в том случае, если вы продолжите разбирательства в судебном порядке. Адрес офиса посмотрите на сайте www.magnit.ru во вкладке «Контакты».

Если у вас нет времени, чтобы отправлять письменную жалобу, то обратитесь с устной претензией на горячую линию по номеру 8-800-200-90-02. Дождитесь ответа сотрудника и сообщите о проблеме или выявленном нарушении. Оператор колл-центра зарегистрирует вашу претензию и попросит предоставить контактные данные для связи с вами.

Куда обратиться, если Магнит не отреагировал на претензию

Помимо самого магазина вы можете обратиться с жалобой в государственные органы. В их числе:

• Суд. Здесь вам помогут не только вернуть денежные средства, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду. Отправляйте заявление в следующих случаях: приобрели некачественный товар, за который вам не возвращают деньги; со стороны сотрудников были случаи рукоприкладства и оскорбления; в магазине вам испортили личные вещи.
• Роспотребнадзор. В это ведомство обращайтесь с претензий на магазин в тех ситуациях, когда будут нарушены ваши права, регламентированные законом «О защите прав потребителя».
• Прокуратура. Пишите жалобу в том случае, если вас обманули в Магните, или вы обнаружили мошеннические действия со стороны продавца или других сотрудников.