Магнит является крупной торговой сетью, куда ежедневно приходят сотни покупателей. Из-за большого потока людей иногда возникают ситуации, когда кассир неправильно начисляет оплату за товары или дает не всю сдачу. Рассмотрим, что делать, если вас обсчитали, и в какие инстанции обратиться.

обсчитали в магните что делать



Что делать, если обсчитали в Магните: руководство действий

Если вы обнаружили, что кассир вас обсчитал, то первым делом сообщите об этом самому сотруднику. Возможно, он просто не заметил ошибку и быстро решит вопрос: вернет недостающую сумму или сделает перерасчет за товар, если пробил по неверной цене. В том случае, когда кассир утверждает, что с его стороны никаких нарушений нет, позовите администратора или управляющего. Он может решить вопрос двумя способами:

  1. Посмотрит запись с камеры, которая находится прямо над кассой. Если администратор или управляющий заметит нарушения, то вам вернут денежные средства.
  2. При отсутствии камеры он «снимет кассу», пересчитает деньги и сверит их с той суммой, которую показывает отчет на аппарате. Все действия должны осуществляться в вашем присутствии, а не в отдельном помещении. Если обнаружат неучтенные денежные средства, то вам вернут сдачу.

обсчитали в магните что делать и куда жаловаться

Что делать, если проблему сразу не решили

Если мирным путем вопрос решить не удастся, то совершите одно из следующих действий:



  1. Оставьте запись в книге отзывов и предложений. Обязательно укажите свой контактный телефон. Согласно законодательству, вашу жалобу должны посмотреть в течение двух дней. А предоставить ответ в течение 5 дней.
  2. Напишите претензию в двух экземплярах на имя директора магазина. Изложите всю суть и также оставьте контакты для связи с вами. Передайте одну претензию администратору, на другом экземпляре он должен поставить отметку о принятии и вернуть вам. Ожидайте рассмотрения.

что делать когда обсчитали в магните

Куда обратиться, если вас обсчитали в Магните: перечень контролирующих  инстанций

В случае если магазин не предоставил вам ответ и не удовлетворил претензию, то обратитесь в вышестоящие инстанции. Проверкой магазинов занимается Роспотребнадзор. Посетите ведомство лично или оставьте жалобу на сайте. Для этого:

  1. Перейдите по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru.
  2. На открывшейся странице вверху откройте раздел «Для граждан»
  3. В появившемся меню выберите пункт «Обращения граждан».
  4. Ознакомьтесь с правилами приема и рассмотрения обращений.
  5. Перейдите к заполнению электронной формы. Для того чтобы упростить процесс, осуществите вход в систему, используя учетную запись портала Госуслуги.
  6. Если у вас нет подтвержденного аккаунта, то выберите авторизацию без ЕСИА.
  7. Заполните все необходимые сведения: ФИО, телефон, электронную почту, адрес проживания.
  8. Напишите текст обращения. Здесь существует лимит – до 4000 символов. Изложите все вкратце, но укажите все основные моменты: дату покупки, адрес магазина, данные продавца, причину вашей жалобы, какой результат хотите получить.
  9. Прикрепите документы, которые подтвердят факт того, что вас обсчитали в магазине: чек, видеозапись и т.п.
  10. Отправьте обращение. Ожидайте его обработки. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. По итогу Роспотребнадзор вынесет решение: обязует Магнит вернуть вам денежные средства или откажет в удовлетворении обращения.

Направить жалобу вы можете также в другие органы, например, составить исковое заявление в суд, сообщить в Управление по борьбе с экономическими преступлениями или в Торговую инспекцию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *