Магнит является крупной торговой сетью, куда ежедневно приходят сотни покупателей. Из-за большого потока людей иногда возникают ситуации, когда кассир неправильно начисляет оплату за товары или дает не всю сдачу. Рассмотрим, что делать, если вас обсчитали, и в какие инстанции обратиться.
Содержание
Что делать, если обсчитали в Магните: руководство действий
Если вы обнаружили, что кассир вас обсчитал, то первым делом сообщите об этом самому сотруднику. Возможно, он просто не заметил ошибку и быстро решит вопрос: вернет недостающую сумму или сделает перерасчет за товар, если пробил по неверной цене. В том случае, когда кассир утверждает, что с его стороны никаких нарушений нет, позовите администратора или управляющего. Он может решить вопрос двумя способами:
- Посмотрит запись с камеры, которая находится прямо над кассой. Если администратор или управляющий заметит нарушения, то вам вернут денежные средства.
- При отсутствии камеры он «снимет кассу», пересчитает деньги и сверит их с той суммой, которую показывает отчет на аппарате. Все действия должны осуществляться в вашем присутствии, а не в отдельном помещении. Если обнаружат неучтенные денежные средства, то вам вернут сдачу.
Что делать, если проблему сразу не решили
Если мирным путем вопрос решить не удастся, то совершите одно из следующих действий:
- Оставьте запись в книге отзывов и предложений. Обязательно укажите свой контактный телефон. Согласно законодательству, вашу жалобу должны посмотреть в течение двух дней. А предоставить ответ в течение 5 дней.
- Напишите претензию в двух экземплярах на имя директора магазина. Изложите всю суть и также оставьте контакты для связи с вами. Передайте одну претензию администратору, на другом экземпляре он должен поставить отметку о принятии и вернуть вам. Ожидайте рассмотрения.
Куда обратиться, если вас обсчитали в Магните: перечень контролирующих инстанций
В случае если магазин не предоставил вам ответ и не удовлетворил претензию, то обратитесь в вышестоящие инстанции. Проверкой магазинов занимается Роспотребнадзор. Посетите ведомство лично или оставьте жалобу на сайте. Для этого:
- Перейдите по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru.
- На открывшейся странице вверху откройте раздел «Для граждан»
- В появившемся меню выберите пункт «Обращения граждан».
- Ознакомьтесь с правилами приема и рассмотрения обращений.
- Перейдите к заполнению электронной формы. Для того чтобы упростить процесс, осуществите вход в систему, используя учетную запись портала Госуслуги.
- Если у вас нет подтвержденного аккаунта, то выберите авторизацию без ЕСИА.
- Заполните все необходимые сведения: ФИО, телефон, электронную почту, адрес проживания.
- Напишите текст обращения. Здесь существует лимит – до 4000 символов. Изложите все вкратце, но укажите все основные моменты: дату покупки, адрес магазина, данные продавца, причину вашей жалобы, какой результат хотите получить.
- Прикрепите документы, которые подтвердят факт того, что вас обсчитали в магазине: чек, видеозапись и т.п.
- Отправьте обращение. Ожидайте его обработки. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. По итогу Роспотребнадзор вынесет решение: обязует Магнит вернуть вам денежные средства или откажет в удовлетворении обращения.
Направить жалобу вы можете также в другие органы, например, составить исковое заявление в суд, сообщить в Управление по борьбе с экономическими преступлениями или в Торговую инспекцию.