Столото

Карта лояльности «Магнит» позволяет копить баллы с каждой покупки. С помощью них можно полностью оплатить необходимые товары или их часть. Но бывают ситуации, когда выясняется, что на карте нет магнитов. Рассмотрим, почему могут списать баллы, что делать в этой ситуации, и как вернуть их обратно на свою карту.

списали магниты с карты с бонусной карты, почему списывают, как вернуть неверно свисанные баллы)

Почему списывают магниты с бонусной карты Магнита: популярные причины

Узнать о количестве магнитов на бонусном счете можете в личном кабинете, мобильном приложении, а также в магазине у кассира. Если обнаружите, что баллы списали, то этому могут способствовать следующие причины:

  • длительное время не пользуетесь картой. Списать магниты можете только в течение 12 месяцев. По истечению этого периода они «сгорают». В этом случае восстановлению баллы не подлежат, независимо от того, какое количество осталось на бонусном счете;
  • нарушили правила участия в программе лояльности. В результате этого, администраторы решили заблокировать карту и списать баллы;
  • технический сбой. Баллы восстановят в автоматическом режиме после устранения проблемы;
  • мошеннические действия. Бывают ситуации, в которых третьи лица привязывают карты к своему телефону и оплачивают с помощью них свои покупки. Потом карту открепляют от номера, но баллов на ней уже нет. Довольно часто мошенники проводят такие операции в другом регионе.

Обратите внимание! Во избежание несанкционированного списания не накапливайте баллы на карте длительное время. Используйте их для оплаты покупок.

списали магниты с карты как вернуть

Что делать, если списывают магниты с карты лояльности

При списании магнитов с карты, в первую очередь, обратитесь на горячую линию. Следуйте инструкции:

  1. Позвоните по номеру 8-800-200-90-02.
  2. Нажмите на нужную клавишу в голосовом меню, чтобы связаться с оператором.
  3. Когда сотрудник колл-центра ответит, скажите ему, что хотите узнать, причину списания магнитов с карты лояльности.
  4. Он задаст несколько уточняющих вопросов: ФИО, номер карты, дата вашего рождения.
  5. После проверки информации в системе оператор озвучит сведения о бонусном балансе, почему на нем отсутствуют магниты.
  6. Если выяснится, что баллы списали третьи лица без вашего согласия, то карту сразу заблокируют. Если ошибка возникла на стороне магазина, то создадут заявку для решения проблемы. По результатам проверки с вами свяжутся по контактному телефону. В этом случае баллы будут снова зачислены на бонусный счет автоматически.

Важно! Не продолжайте пользоваться картой, которую взломали, потому что третьи лица могут продолжить списывать накопленные магниты.

неверно списали магниты с бонусной карты как вернуть

Как вернуть неверно списанные баллы на карту Магнита

В том случае, когда магниты списали вследствие мошеннических действий, вам предложат приобрести новую карту и перенести на нее свои оставшиеся магниты. Совершите следующие действия:

  1. Посетите ближайший магазин.
  2. Сообщите сотруднику, что хотите приобрести новую карту. Вам должны выдать пластик нового образца, на котором будет CVV-код, усиливающий защиту баллов от несанкционированного списания.
  3. При необходимости внесите оплату за карту.
  4. Активируйте ее на официальном сайте, в мобильном приложении, через смс или по телефону.

На заметку! Во время активации вводите тот номер телефона, который был привязан к прежней карте, чтобы вам вернули баллы. Если их автоматически не зачислят на счет, то повторно обратитесь на горячую линию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.