Магнит реализует большой ассортимент товаров. Одним из популярных является алкоголь. Здесь он представлен разных видов, поэтому каждый покупатель может найти продукцию на свой вкус. Но бывают ситуации, что товар не оправдал ожиданий или оказался некачественным. Рассмотрим, что делать в этом случае, и какой алкоголь можно вернуть.
Содержание
Какой алкоголь покупатель может вернуть в Магнит
Алкоголь относится к категории товаров, который не подлежит возврату, если он надлежащего качества. Это указано в Постановлении Правительства РФ № 55. Поэтому, если товар вам просто по каким-то критериям не понравился, в возврате откажут. Алкоголь должны принять обратно при условии, что он оказался ненадлежащего качества, а именно:
- истек срок годности;
- цвет содержимого отличается от того, который установлен стандартами;
- на бутылке нет акцизной марки;
- несоответствие запаха и вкуса, заявленного производителем;
- внутри оказались инородные предметы и примеси;
- не предоставлена полная информация о товаре: состав, содержание спирта и т.п.
Важно! Правило возврата в течение 14 дней в данном случае не действует. Отказаться от товара вы можете в день покупки или до окончания срока годности.
Как вернуть алкогольную продукцию в магазин
Если вы приобрели алкоголь ненадлежащего качества, то верните его обратно в Магнит, следуя инструкции:
- Посетите магазин, в котором купили алкогольную продукцию. С собой возьмите сам товар, паспорт и чек. Отсутствие чека не будет являться поводом для отказа в возврате, но вам потребуются свидетели или выписка из банка, если оплачивали картой, либо попросите предоставить запись с камер видеонаблюдения.
- Позовите администратора и сообщите ему, что хотите сделать возврат товара. Объясните причину.
- В случае, если на месте откажутся решать ваш вопрос, напишите претензию в двух экземплярах на имя управляющего. В ней укажите адрес магазина, где приобрели алкоголь, дату покупки, наименование товара, причину возврата. Оставьте свои контактные данные и передайте один экземпляр претензии сотрудникам Магнита. На втором вам должны поставить отметку, что обращение принято в работу.
- Ожидайте рассмотрения.
- В некоторых случаях продукцию могут отправить на экспертизу.
- По результатам проверки вам должны будут вернуть деньги, обменять товар или снизить стоимость при замене на продукцию другой марки.
Что делать, если Магнит отказывает в возврате алкоголя
Если магазин отказывается вам возвращать деньги за некачественный товар или обменять его, то обратитесь с соответствующим заявлением в другие инстанции:
- Роспотребнадзор. Посетите ведомство лично, либо оставьте жалобу на сайте или по телефону. Изложите суть обращения, прикрепите к нему чек, фото товара, претензию, которую вы направляли в магазин. Ожидайте, пока проведут проверку.
- Суд. Подайте иск на Магнит, также приложив все необходимые документы и материалы. Если в результате употребления продукции вы получили отравление, то предоставьте справки и выписки из медицинского учреждения.
- Прокуратура. Напишите жалобу, чтобы сотрудники также провели надлежащую проверку и при необходимости привлекли к ответственности сотрудников магазина. Приложите копии медицинских документов.
Обратите внимание! Если у вас возникли подозрения, что магазин реализует контрафактный алкоголь, то напишите заявление в полицию.