Приобретение товаров в розничных магазинах посредством личного посещения имеет несомненное преимущество перед покупками онлайн. Товары можно оценить по внешнему виду, запаху, особенно если это касается косметических и парфюмерных продуктов, составляющих основу ассортимента магазина «Магнит Косметик». Однако иногда случаются инциденты, требующие возврата приобретенных товаров – ненадлежащее качество, несоответствие представленной информации. Как в магазин «Магнит Косметик» вернуть товар, который отличается по характеристикам, или имеет дефекты, какими правилами при этом руководствоваться – читайте в этой статье.
Содержание
Каким способом нужно сообщить магазину, что требуется возврат товара
Для того чтобы получить консультацию о порядке возврата товара, а также о конкретном случае, когда требуется его вернуть, необходимо позвонить на горячую линию службы поддержки покупателей по единому номеру +7 (800) 200-90-02. Консультанту необходимо подробно объяснить проблемы, возникшие с применением товара, а также о возможных дефектах, выявленных в процессе эксплуатации.
Кроме этого, можно написать о сложившейся ситуации в форме обратной связи, которая находится по адресу https://magnitcosmetic.ru/contacts/. Здесь нужно детально описать, какую помощь вы планируете получить и в решении каких вопросов нуждаетесь. Однако самый действенный способ – личный визит в магазин и извещение о намерении вернуть товар.
Обратите внимание, что консультанты «горячей линии» работают без выходных, круглосуточно, при этом ожидание ответа оператора может занять некоторое время в часы особой загрузки линии.
Как вернуть товар в «Магнит Косметик»: правила и особенности возврата
Нюансы возврата парфюмерно-косметической продукции предусмотрены правилами торговли и законодательством, о них нужно знать, прежде чем идти в магазин и возвращать товар.
Регулируются правила возврата нормативными документами:
- Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- «Правила продажи отдельных видов товаров», которые утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.
Согласно требованиям данных документов, парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит. Однако есть тонкости применения данных правил. Товар вернуть можно в следующих случаях:
- Продукция продана с явно выраженными недостатками;
- Приобретая товар, покупатель был введен в заблуждение сотрудниками магазина или не получил необходимой информации о продукте.
Сотрудник может ввести покупателя в заблуждение намеренно или случайно, при этом такой факт можно подтвердить, если с вами в магазине был свидетель.
Если с явными недостатками вопросов возникнуть не должно, то с неполной информацией нужно разбираться. Сведения о товаре, которые должны быть представлены при продаже, считаются неполными, если на упаковке или самом товаре не был размещен хотя бы один пункт из следующего перечня:
- Наименование и способ применения;
- Полный состав ингредиентов, масса товара;
- Наименование и контактные данные производителя и компании, которая обязана принимать претензии;
- Дата производства и срок хранения;
- Противопоказания к использованию.
Процедура возврата, чего можно добиться
Если магазин согласится с тем, что информация о товаре была неполная, или присутствуют явные дефекты, покупатель может выполнить следующие действия:
- Заменить товар идентичным;
- Заменить продукт аналогичным, с возмещением разницы в цене;
- Вернуть полную стоимость товара или ее часть.
Собираясь вернуть товар в магазин, покупателю нужно помнить: чтобы оформить заявление на возврат денег, требуется паспорт, а наличие чека не является обязательным условием.