Оставить жалобу на Магнит, в том числе на директора, можно тремя способами – по телефону горячей линии, на сервисных стойках и в мобильном приложении. Пожалуйтесь на магазин или качество товаров, воспользовавшись инструкциями из статьи.
Нарушения найдутся в любом магазине, и супермаркеты Магнита не являются тому исключением. Покупатели недовольны обслуживанием на кассах, ценообразованием, качеством товаров и сроками годности. На все нарушения необходимо жаловаться – только так решаются проблемы в области торговли.
Чаще всего потребители жалуются на:
- Ненадлежащее общение сотрудников с покупателями.
- Неправомерную деятельность охранников.
- Неправильные ценники в торговых залах или их отсутствие.
- Просроченные товары, способные нанести вред здоровью.
- Ассортимент товаров в магазинах (отсутствие нужных позиций).
- Отсутствие акционных товаров.
- Работу бонусной программы.
- Нарушение правил реализации продовольственных товаров.
- Личный кабинет Магнит и его нерабочее состояние.
- Ошибки при попытке активировать карту Магнит.
Одновременно с этим покупатели жалуются на акции с наклейками – они не могут получить сковороды, кастрюли и другие товары.
Содержание
Горячая линия для приема жалоб покупателей
Потребители спрашивают – куда писать жалобы? Проще всего пожаловаться специалистом горячей линии.
- Позвоните на номер горячей линии Магнит.
- Дождитесь ответа специалиста и сообщите о выявленном нарушении.
- Сообщите дополнительную информацию – адрес магазина, дата выявления нарушения, наименование товара, дату его производства и наименование производителя.
- Дождитесь рассмотрения жалобы.
Обращения покупателей рассматриваются в течение пяти рабочих дней. Горячая линия работает с 07-00 до 23-00.
Помимо горячей линии, на сайте Мой Магнит представлена форма обратной связи. Укажите в ней персональные и контактные данные, напишите текст обращения, укажите адрес магазина, прикрепите файлы (при необходимости). Также можно написать обращение на адрес электронной почты info@magnit.ru или через Ватсап Веб.
Жалоба через приложение
В мобильном приложении Магнит реализована отдельная форма отправки жалоб.
- Откройте приложение Мой Магнит и перейдите на вкладку «Отзыв».
- Выберите способ отправки письмом.
- Укажите в форме электронную почту, имя, телефон.
- Выберите на карте магазин.
- Опишите выявленное нарушение.
- При необходимости, прикрепите файлы.
- Отправьте отзыв и ждите ответа от администрации Магнита.
здравствуите уважаемая сеть магнит сегодня 16января около 12 часов зашел за хлебушком подошел к кассе и продавца лицо не видно зачем она закрывает себя ширмой с сигаретами и она меня не видит для чего это делает продавец сидит за ширмой прошу разобраться и убрать сигаретную ширму над кассой адрес магазина гущина 173е константин,
Здравствуйте! 5 минут назад была в магазине магнит г.калуга, ул.гагарина, д.1. взяла пельмени (сравнила вес, название, 1+1. Взяла как нужно две), оказалось эти не по акции, спросила какие по акции, сказали другие и кассир посоветовал пойти найти сотрудника в зале. В зале никого не нашла. Увидела сотрудника за компьютером, попросила о помощи, она мне типа ищите сотрудников в зале, я сказала что уже искала и нет никого, что я так думаю они прячутся. А дама за компьютером ответила что видимо прячутся. В итоге пельмени я не купила, помощь не получила, сотрудникам пофигу на покупателей. Очередь вечно длинная, конкретно в этом магазине. Ценники перепутаны, товар где какой не поймёшь