Что делать, если заблокировали карту Магнит

Благодаря карте «Магнит», многие покупатели приобретают необходимые товары с хорошей скидкой. С помощью нее накапливают баллы с каждой покупки. Но бывают ситуации, когда их не получается списать по причине блокировки. Рассмотрим, почему могут заблокировать карту и что делать в этой ситуации.

Почему вашу карту лояльности «Магнит» могут заблокировать

Карта Магнита позволяет значительно сэкономить бюджет за счет начисленных бонусов. Они накапливаются с каждой покупки. Но, если при предъявлении карты баллы не могут списать или начислить, то это значит, что ваша карта заблокирована. Наиболее распространенные причины следующие:

• произошел сбой в системе;
• ваша карта устарела. Магнит выпустил новый пластик с улучшенной системой безопасности. На нем есть CVV-код¸ который защищает накопленные баллы от несанкционированного списания;
• вы нарушили правила участия в программе лояльности;
• вы не пользовались картой больше года. В этом случае в связи с неактивностью накопленные баллы автоматически «сгорают», а карту блокируют;
• кража или утеря пластика;
• подозрения на мошеннические действия. В последнее время многие владельцы стали жаловаться, что со счета списывают баллы без их ведома.

Важно! Заблокировать карту в случае кражи или утери можете только вы, обратившись на горячую линию.

Что делать, если заблокировали карту «Магнит»: пошаговое руководство

Если ваша карта лояльности оказалась заблокированной, то выясните причину, следуя инструкции:

1. Позвоните в контактный центр по номеру 8-800-200-90-02.
2. Следуя подсказкам автоинформатора, нажмите на соответствующую клавишу в голосовом меню, чтобы связаться с оператором.
3. Дождитесь ответа сотрудника и сообщите ему, что хотите узнать, почему вашу карту заблокировали.
4. Он задаст несколько уточняющих вопросов, чтобы убедиться, что именно вы являетесь ее владельцем: ФИО, номер карты, дата рождения.
5. После проверки информации в программе, оператор сообщит причину блокировки. В зависимости от ситуации, он даст дальнейшие рекомендации.

Как разблокировать карту после её блокировки магазином

Разблокировать карту достаточно проблематично. Такой функции нет в личном кабинете на сайте или в приложении. Попросите разблокировать карту оператора при звонке на горячую линию. Если у него не будет таких полномочий, то вам рекомендуют приобрести новую карту и восстановить свои баллы. Порядок действий будет следующим:

1. Посетите ближайший Магнит.
2. На кассе сообщите сотруднику, что хотите приобрести карту лояльности.
3. При необходимости внесите за нее оплату. Обычно она стоит 25 рублей.
4. Активируйте карту. В противном случае не сможете восстановить и использовать свои баллы.

Для активации выберите один из следующих способов:

• Отправьте смс на номер 9002. Текст наберите в виде «номер карты ИМЯ дата рождения».
• Зайдите на сайт moy.magnit.ru. На главной странице нажмите на кнопку активации. Введите телефон и код из смс. Заполните остальные сведения: ФИО, номер карты, дата рождения. Создайте пароль и завершите регистрацию, введя еще один код, который поступит на телефон.
• Скачайте мобильное приложение. Аналогичным образом введите все необходимые данные и подтвердите операцию кодом из смс.
• Обратитесь за помощью в контактный центр.

Важно! При активации во всех случаях указывайте тот номер, который ранее привязывали к заблокированной карте. Так вы восстановите свои накопленные баллы.